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做实做细用电服务“最后一公里”

晋能控股电力集团     发布时间:2023-01-09 10:23:00     来源:晋能控股电力集团

  

  “太好了,足不出户就能处理了问题,真是太方便了。”在电话告知“网格经理”、用电故障得到快速解决之后,家住东关井村的张女士非常高兴。

  为深化“数字赋能、网格化服务”理念,推动服务群众“零距离”,地电朔州分公司发挥贴近客户、贴近一线、贴近实际的优势,亮明网格经理身份,以“专属名片”的形式,拉近“网格化”服务管理模式与客户的距离,做实做细用电服务“最后一公里”。

  这张“专属名片”印有网格经理姓名、联系电话、负责区域和微信二维码,张贴于变压器附近、主要街道、超市、广场等公共场合显眼位置,畅通客户与网格经理的沟通渠道,为客户快速提供业务受理、装表接电、故障抢修等服务工作以及协调解决客户在用电过程中的诉求,为用户提供“一对一”“点对点”服务。

  在朔州,有包括张女士在内的56.5万户用电客户正在享受着网格经理贴心、快捷、高效的“网格式”用电服务。地电朔州负责人表示:“‘网格化’管理,让供电服务人员各有各的‘责任田’,确保做到人人身上有压力、个个肩上有担当,以此来更好地满足群众的用电服务需求。

  自推行“网格经理制”以来,网格经理们坚持做到24小时全天候保障居民用电报修、零延时服务,自觉到社区、学校、企业开展安全用电、节约用电知识宣传,主动解答居民们各类用电业务咨询,用户足不出门即可基本解决多数用电难题,极大地提升了供电服务质效。

  (文/陈芳 图/李小虎)

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